** विशेष अभियान 6.0: डाक विभाग ने शिकायत निवारण, स्वच्छता, ई‑अपशिष्ट निपटान और अंतरिक्ष प्रबंधन में महत्वपूर्ण प्रगति हासिल की

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डाक विभाग ने हाल ही में लॉन्च किए गए ‘विशेष अभियान 6.0’ के अंतर्गत चार प्रमुख क्षेत्रों में ठोस प्रगति दर्ज की है। प्रथम, शिकायत निवारण प्रणाली को डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म से सुदृढ़ किया गया, जिससे ग्राहक की शिकायतों का औसत समाधान समय पहले से 30 % तक घट गया। नई एआई‑संचालित मॉड्यूल द्वारा शिकायतों को वर्गीकृत कर त्वरित कार्रवाई सुनिश्चित की गई, जबकि ऑनलाइन ट्रैकिंग सुविधा ने पारदर्शिता बढ़ाई। द्वितीय, स्वच्छता मानकों को उन्नत करने हेतु सभी डाकघर और मुख्यालय में नियमित निरीक्षण, स्वचालित सफाई उपकरण और पर्यावरण‑अनुकूल क्लीनिंग एजेंटों का प्रयोग शुरू किया गया। इस पहल से कार्यस्थल में रोगजनक जोखिम में कमी और कर्मचारियों की कार्यसंतुष्टि में सुधार हुआ।

तृतीय, इलेक्ट्रॉनिक अपशिष्ट (ई‑अपशिष्ट) निपटान के लिए एकीकृत रीसाइक्लिंग नेटवर्क स्थापित किया गया, जिसमें पुराने कंप्यूटर, प्रिंटर और मोबाइल उपकरणों को प्रमाणित रीसाइक्लिंग केंद्रों तक पहुँचाया जाता है। विभाग ने इस प्रक्रिया को पर्यावरणीय नियमों के अनुरूप बनाते हुए, वर्षाना लगभग 1,200 टन ई‑अपशिष्ट को सुरक्षित रूप से निपटाया है। अंत में, अंतरिक्ष प्रबंधन के तहत डाक विभाग ने अपने प्रमुख वितरण केंद्रों में लेआउट पुनः डिज़ाइन किया, जिससे भंडारण क्षमता में 25 % की वृद्धि हुई और कार्य प्रवाह में बाधा डालने वाले अनावश्यक भौतिक अंतरिक्ष को हटाया गया। नई सॉर्टिंग लाइनों और स्वचालित रैकिंग सिस्टम ने पैकेज प्रोसेसिंग गति को तेज किया, जिससे डाक वितरण में समयबद्धता में सुधार हुआ।

इन समग्र उपायों ने न केवल ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि की है, बल्कि विभाग को डिजिटल परिवर्तन और पर्यावरणीय स्थिरता के दिशा‑निर्देशों के साथ संरेखित किया है। विशेषज्ञों का मानना है कि ‘विशेष अभियान 6.0’ की सफलता अन्य सरकारी संस्थाओं के लिए एक मॉडल स्थापित करती है, जो सार्वजनिक सेवा में दक्षता और पारदर्शिता को बढ़ावा देती है।